Как да запазите онлайн репутацията си?

Ако дадено лице потърси точно Вашата марка в Интернет и това, което прочете са положителни коментари, е ясно, че имате добра онлайн репутация. Проблемът е, когато тези коментари са отрицателни, което на практика може да доведе дори до фалит на бизнеса Ви.
1. Взаимодействие
Изслушването на Вашите клиенти показва, че Ви е грижа; Слушайте клиентите си и използвайте интернет, за да се справите с всичко, което се отнася до Вашия бизнес. Защото, ако сте наясно с всички новини, това може да Ви помогне да ги използвате в подходящ момент. Не забравяйте да изградите доверие. Трябва да можете да преодолявате негативните рецензии.
Въпреки това, за да установите и поддържате добра репутация, важно е да си взаимодействате с потребителите и да отговаряте на жалбите на клиентите, за да изградите добри взаимоотношения. Ако се забавите твърде дълго време, за да отговорите на съобщенията, коментарите или въпросите, свързани с Вашата социална мултимедия, ефектът ще бъде обратен.
2. Мониторинг
Търсете в мрежата редовно информация за марката и продуктите си, за да видите какво казват другите за бизнеса Ви и да знаете какво изображение се проектира като цяло. За тази цел някои инструменти могат да Ви помогнат да следите своята онлайн репутация, като Google Alert. Този инструмент ще Ви помогне да получавате сигнали, когато името на Вашата марка се споменава по всяко време.
3. Публикувайте богато съдържание
Редовно публикувайте богато съдържание, което Вашите клиенти искат да четат, а не само промоционално съдържание за Вашата фирма. Помислете как бихте могли действително да помогнете на клиентите си, вместо да продавате марката си. Този акт може да Ви накара да се откроите сред Вашите конкуренти.
Предоставяйки на клиентите си съвети как да си улеснят живота или дори като използват точно онова, което Вие предлагате, може да спомогне за разпространяването на добри коментари и рецензии за Вашата марка. Търсете обратната връзка.
Събирането на мнения и в крайна сметка обратна връзка от Вашите клиенти е нещо основно. Хората гледат сериозно на тези неща, когато става въпрос за вземане на решение дали да ползват дадения продукти или услуга.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

*

Можете да използвате тези HTML тагове и атрибути: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>